Ringkasan Singkat
- ✓ Trial 14 hari gratis — tidak diperlukan kartu kredit
- ✓ Refund 7 hari untuk pembayaran pertama jika ada kendala teknis dari kami
- ✓ Proses refund 3–5 hari kerja
- ✗ Tidak ada refund untuk bulan yang sudah berjalan (kecuali kegagalan teknis kami)
1. Trial Gratis
Semua pengguna baru mendapatkan trial 14 hari gratis penuh tanpa memerlukan kartu kredit atau informasi pembayaran. Anda dapat menjajal seluruh fitur paket yang dipilih selama periode ini. Tidak ada biaya yang dikenakan jika Anda tidak melanjutkan ke langganan berbayar.
2. Kondisi Refund yang Disetujui
Kami akan memproses refund penuh dalam kondisi berikut:
- Kesalahan teknis dari pihak kami: Layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam periode berlangganan, dan hal tersebut bukan disebabkan oleh gangguan di sisi pengguna (koneksi internet, perangkat, dll.).
- Double charge: Terjadi pembayaran ganda untuk periode yang sama.
- Pembayaran pertama dalam 7 hari: Pengguna berbayar pertama kali yang mengajukan refund dalam 7 hari kalender sejak pembayaran, dengan alasan yang dapat kami verifikasi.
- Pembatalan paket tahunan dalam 14 hari: Untuk paket tahunan, refund proporsional (dikurangi bulan yang sudah digunakan) diberikan jika pembatalan dilakukan dalam 14 hari pertama.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Di-refund
- Pembayaran bulanan yang sudah melewati 7 hari sejak tanggal tagihan.
- Paket tahunan yang dibatalkan setelah 14 hari sejak pembayaran.
- Add-on yang sudah diaktifkan dan digunakan.
- Kegagalan penggunaan karena kurangnya pengetahuan teknis pengguna (tersedia bantuan gratis).
- Kerugian bisnis tidak langsung yang diklaim timbul dari penggunaan Layanan.
- Jika akun dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
4. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi kami via email di support@dikasirin.id atau WhatsApp 085157308533.
- Sertakan: nomor telepon terdaftar, nama bisnis, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja untuk verifikasi.
- Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal dalam 3–5 hari kerja.
5. Downgrade Plan
Jika Anda downgrade dari paket lebih tinggi ke lebih rendah, sisa saldo tidak dikembalikan sebagai uang tunai. Sisa nilai akan dikreditkan sebagai perpanjangan durasi paket baru Anda.
6. Perubahan Kebijakan
Kami berhak memperbarui kebijakan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Penggunaan berkelanjutan setelah pembaruan dianggap sebagai penerimaan kebijakan baru.
7. Hubungi Kami
Butuh bantuan terkait penagihan atau refund?